En The Watch queremos que compres con tranquilidad. Por esto, tenemos unas políticas de cambios, garantías y devoluciones muy sencillas y con las cuales comprar con nosotros no te va a traer ninguna preocupación.

En caso que tu producto presente algún fallo en su funcionamiento, sigue los pasos para aplicar a nuestro programa de garantía

Política de Garantía

En The Watch, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes algún inconveniente con tu producto, te invitamos a seguir los pasos detallados a continuación para hacer uso de tu garantía de forma rápida y sin complicaciones.

1. Contacto Inicial

Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp o Chat en Vivo para recibir asistencia inmediata. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte en todo momento.

2. Proceso de Evaluación

Al contactarnos, explica el inconveniente que estás experimentando con tu producto. Te solicitaremos que nos envíes un video en el que se evidencie el fallo, para tener un soporte visual y proceder con el proceso de garantía. En algunos casos, también te pediremos el número de serie o lote del producto.

  • El video es esencial para validar el problema y proporcionarte una solución lo más rápido posible. Nuestro objetivo es resolver tu inconveniente en el menor tiempo posible, con tu colaboración al enviar todas las pruebas necesarias (videos e imágenes).

Recuerda que todo el proceso de garantía se realiza completamente en línea, lo que significa que no tendrás que desplazarte ni gastar tiempo en trámites físicos innecesarios.

3. Solución y Envío

Una vez que la garantía sea aprobada, y según la naturaleza del daño, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Cambio del Producto: Si el daño es irreparable, te enviaremos un nuevo producto.
  • Envío de Repuestos: En caso de que el problema se pueda solucionar con repuestos, te enviaremos las piezas necesarias para reparar el producto.

El envío y recogida del producto no tendrá ningún costo adicional, ya que será cubierto íntegramente por The Watch.